top of page

CHÍNH SÁCH VÀ HỖ TRỢ

Chăm sóc khách hàng

Chúng tôi — Nông sản Hoàng Minh — luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, kỹ thuật bảo quản hoặc yêu cầu hợp tác xuất khẩu, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

  • Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ (ngày làm việc).

  • Kênh liên hệ: email, điện thoại, fanpage Facebook và Instagram.

  • Cam kết: tư vấn rõ ràng về nguồn gốc, quy trình đóng gói và tiêu chuẩn xuất khẩu để khách hàng yên tâm khi mua nông sản Gia Lai tại cửa hàng và kênh trực tuyến của chúng tôi.

Chính sách quyền riêng tư và bảo mật

Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Mục tiêu là đảm bảo dữ liệu được thu thập, lưu trữ và xử lý một cách an toàn, minh bạch. Nội dung chính:

  • Thông tin thu thập: họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email, thông tin thanh toán khi cần.

  • Mục đích sử dụng: xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, thông báo khuyến mãi và cải thiện dịch vụ.

  • Bảo mật: áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu; không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

  • Quyền của khách hàng: truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy định.

Hợp tác bán sỉ & cung cấp nguyên liệu

Chúng tôi chào đón đối tác bán sỉ, nhà phân phối và doanh nghiệp F&B muốn hợp tác phân phối nông sản Gia Lai.

  • Yêu cầu cung cấp: số lượng, mục đích sử dụng, yêu cầu đóng gói, tiêu chuẩn chất lượng.

  • Quy trình: gửi yêu cầu qua email kinh doanh → xác thực đơn hàng thử → thỏa thuận giá và điều khoản giao hàng.

  • Ưu đãi: giá sỉ cạnh tranh cho đối tác ký hợp đồng dài hạn và hỗ trợ truy xuất nguồn gốc vùng nguyên liệu.

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

  • Điều kiện đổi trả: sản phẩm giao sai loại, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mô tả.

  • Thời hạn: đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm xuất khẩu).

  • Quy trình: khách hàng liên hệ CSKH, gửi ảnh/video chứng minh lỗi → nhân viên xác nhận → hướng dẫn gửi trả và hoàn tiền/đổi hàng.

  • Lưu ý: sản phẩm đã bị sử dụng, mở niêm phong trong trường hợp yêu cầu bảo quản đặc thù có thể không được đổi trả.

Vận chuyển & giao nhận

  • Phạm vi: giao hàng nội địa toàn quốc; xuất khẩu theo hợp đồng.

  • Thời gian xử lý đơn: 1–3 ngày làm việc (tùy khu vực và loại hàng).

  • Đóng gói: tuân theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm cho nông sản (đóng gói chống ẩm cho cà phê, đóng gói lạnh nếu cần cho sản phẩm tươi).

  • Trách nhiệm giao hàng: chúng tôi phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng đến tay khách hàng an toàn; khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng khi nhận.

Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán an toàn và linh hoạt:

  • Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ (Credit / Debit Card)

  • PayPal (áp dụng cho khách hàng quốc tế)

  • Chuyển khoản ngân hàng (nội địa)

  • Thanh toán trực tiếp (COD) theo thỏa thuận với đơn hàng nội địa

bottom of page